Manual de Usuario Alarmas

Puedes realizar toda tu comunicación con Golán a través de nuestro PBX:

+(502) 2445-3800 +(503) 2209-0200 +(504) 2564-7606 +(506) 2290-9292

y las siguientes extensiones:

xxxx

Horario de atención

Ext.

Servicio al cliente.

Lunes a Domingo de 7:00 – 20:00 Hrs.

#1005

Emergencias Alarmas

24/7

#1010

Falsas activaciones.

24/7

#1010

Detener patrulla.

24/7

#1010

Centro de Asistencia Técnica (CAT).

Lunes a Viernes

6:00 – 22:00Hrs.

Sábado

7:00 – 17:00 Hrs.

#1014

Escríbenos a WhatsApp:

+(502) 5555-6880
+(503) 7840-0002
+(504) 3200-9018
+(506) 7011-5205

Diferenciadores

Puedes realizar toda tu comunicación con Golán a través de nuestro PBX:

+(502) 2445-3800 +(503) 2209-0200 +(504) 2564-7606 +(506) 2290-9292

y las siguientes extensiones:

Certificados ISO 9001:2015.

La Respuesta de Patrulla más rápida y efectiva del mercado.

Video Reacción: Protección en vivo
en menos de un minuto.

Golán Alarmas: Servicio de Monitoreo en la palma de tu mano.

Encuéntrala como:
Golán – Alarmas

Gana en 3 simples pasos:

Refiere a tus amigo.
Tu amigo invierte en su seguridad.
Tú y tu amigo obtienen beneficios.

Gana cada vez que refieras

Utiliza las siguientes opciones:

Visita www.clubproteger.com e ingresa los datos de tu referido.

Para referir llama a los teléfonos:

+(502) 2421-8447

+(503) 2209-0201

+(504) 2564-7604

+(506) 2290-9292

O escríbenos a WhatsApp:

+(503) 2209-0201

+(503) 7840-0002

+(504) 3200-9018

+(506) 7011-5205

Envíanos un correo a clubproteger@golanprotege.com con los datos tu referido.

Recomendaciones Generales

Cuando se genera una falsa activación, se implementa el protocolo de atención de la alerta. El cual incluye el envío de una patrulla REDIPAT de Golán.

Recomendaciones para evitar falsas activaciones en tu sistema de alarma:

Lee tu manual de usuario y prueba las diferentes funciones del equipo hasta estar seguro de saber cómo funciona.
Haz que todos los usuarios conozcan el funcionamiento del sistema de alarma
Descarga la App Golán – Alarmas.
Mantén tus contactos de emergencia actualizados, lo puedes realizar desde App Golán – Alarmas.
Realiza pruebas periódicas para verificar que todo funciona correctamente con el apoyo de nuestro Centro de Asistencia Técnica ext. #1014.
Recuerda tu palabra clave para identificarte con nuestra Central de Monitoreo.
Verifica que el retardo de activación de tu alarma al salir y al entrar se ajuste a tus necesidades.
Mantén la tapa del teclado de la alarma cerrada y fuera del alcance de los niños.

Antes de armar el sistema, asegura que tus puertas y ventanas estén cerradas correctamente.
No dejes mascotas sueltas en zonas protegidas mientras tu sistema esté armado.
Toma en cuenta el tiempo de vida útil de la batería del panel, ya que las fallas eléctricas ocasionan desgaste acelerado de la misma.
Toma en cuenta el tiempo de vida útil de las baterías de los dispositivos inalámbricos, el cual se ve afectado por el uso continuo de puertas (abrir y cerrar) y por el paso continuo frente a los sensores de movimiento, estando armado o desarmado el sistema.
Atención a notificaciones del APP y SMS que indican distintos estados del panel.
Mantén tu sistema de Alarma en óptimas condiciones realizando mantenimiento preventivo anualmente.

Sigue estas recomendaciones para aumentar tu seguridad y eficiencia del sistema de alarma

Alerta de Asalto

Cuando requieres asistencia inmediata en tu sitio

1. Presiona el botón de pánico.
La señal se recibe al instante en la Central de Monitoreo y se despacha una patrulla.

2. Simultáneamente te contactamos.
Si todo se encuentra en orden, debes proporcionar tu palabra clave para que se cancele el despacho de patrulla.

Si no proporcionas la palabra clave o no
te logramos contactar, se toma como una situación de peligro y es verificado por una patrulla.

*En caso de activación por error, puedes solicitar la cancelación de la llegada marcando el PBX de tu país, extensión #1010.

**Si no cuentas con el servicio de Reacción de Patrulla, podrás optar por dar aviso a la Policía de tu país.

***La llegada de Patrulla en caso de siniestro no tiene costo, en falsas activaciones tiene un costo adicional.

Alerta de Robo o Incendio

1. Al activarse la Alarma, suena la sirena y se envía una señal de alerta a la Central de Monitoreo, donde se despacha una patrulla de inmediato.

2. Simultáneamente te contactamos.
Si todo se encuentra en orden, debes proporcionar tu palabra clave para que se cancele el despacho de patrulla.

Si no proporcionas la palabra clave o no
te logramos contactar, se toma como una situación de peligro y es verificado por una patrulla.

3. Al llegar al sitio, el patrullero inspecciona desde el exterior del lugar e informa a nuestro operador. Nuestro operador te contacta indicando lo reportado por el patrullero.

4. Si no te encuentras en el sitio, puedes solicitar que la patrulla espere a que llegues o con tu palabra clave autorizar que se retire.

*En caso de activación por error, puedes solicitar la cancelación de la llegada marcando el PBX de tu país, extensión #1010.

**Si no cuentas con el servicio de Reacción de Patrulla, podrás optar por dar aviso a la Policía de tu país.

***La llegada de Patrulla en caso de siniestro no tiene costo, en falsas activaciones tiene un costo adicional.

Aperturas y Cierres

1. Al recibirse la señal en nuestra Central de Monitoreo, se aplica un protocolo de avisos automáticos y se solicita que te contactes para asegurar que estás enterado de la situación.

2. Si los horarios programados no se respetan, el sistema te mandará notificaciones Push.

– La alerta de Apertura Temprana se genera en caso de que algún usuario desactiva la alarma en horario no permitido.

– La alerta de Cierre No Hecho se genera en caso de que tu alarma no fue armada en su horario establecido.

3. Al recibir las notificaciones, nos puedes contactar para solicitar ayuda.

4. Si no te encuentras en el sitio, puedes solicitar que la patrulla espere a que llegues o con tu palabra clave autorizar que se retire.